Retouren / Rücksendungen / Fehler

Wie kann ich Ware umtauschen?

Es kann natürlich vorkommen, dass du einen Artikel doch lieber in einer anderen Variante oder mit anderen Präferenzen hättest. Das ist kein Problem. Melde uns einfach die Retoure mit dem entsprechenden Artikel an. Wir prüfen und bestätigen daraufhin deine Retouren-Ankündigung und du erhältst von uns alle notwendigen Unterlagen.

  1. Anmeldung deiner Retoure und Retourenkosten
    Wie kann ich meine Artikel zurückschicken?

    Du hast die Möglichkeit, Deine Bestellung binnen 14 Tagen nach Erhalt der vollständigen Sendung zu widerrufen. Um Deine Rücksendung schnell bearbeiten zu können, bitten wir Dich, diese auf hurrado.com (https://easyreturns.247apps.de/portal/hurrado) anzumelden.

    Dafür kannst Du wie folgt vorgehen:

    Um die Retoure anzumelden, benötigst du deine Bestellnummer (diese findest du in der Bestellbestätigung oder Rechnung, die du von uns per E-Mail erhalten hast) und deine E-Mail Adresse.

    Bitte melde deine Retoure über unsere Online-Retoureanmeldung (https://easyreturns.247apps.de/portal/hurrado) an.

    Wähle den jeweiligen Artikel, den du zurücksenden möchtest sowie die Anzahl der Artikel aus und gib bitte den Grund für deine Retoure an. In wenigen Fällen kann es natürlich auch mal vorkommen, das bei uns in der Logistik sich ein Fehler eingeschlichen hat. Auch das kannst du im Retourenportal entsprechend melden.

    Unser Serviceteam wird den Grund dann prüfen und sich bei dir melden.

    Ist die Rücksendung für mich kostenfrei?

    Wenn mit Deinen gelieferten Artikeln alles in Ordnung war, dürfen wir uns das Recht vorbehalten, die regelmäßigen Kosten der Rücksendung vom Erstattungsbetrag einzubehalten. Die Kosten belaufen sich bei uns auf 4,95 € innerhalb von Deutschland & 7,95 € innerhalb von Österreich.

    Wie lange habe ich Zeit, meine Artikel zurückzusenden?

    Du hast bei Hurrado die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der vollständigen Bestellung zurückzusenden.

    Wie reklamiere ich einen meiner Artikel? (Falschlieferung oder defekter Artikel)

    Sollte es vorkommen, dass ein Artikel eine Beschädigung aufweist oder Du einen falschen Artikel erhalten hast, kannst Du Deine Reklamation über uns anmelden. Dafür kannst Du wie folgt vorgehen: Bitte melde die Reklamation unter https://easyreturns.247apps.de/portal/hurrado. Schicke uns deinen Artikel jedoch noch nicht zurück. Deine Reklamation wird zunächst geprüft. Einzelheiten stimmt unser Serviceteam mit dir ab.

  2. Retoureunterlagen

    Nach Retourenanmeldung erhältst Du von uns die notwendigen Unterlagen (Retourenschein und / oder das Rücksendeetikett).

  3. Verpackung & Versand

    Bitte verwende den Originalkarton, um die Ware vollständig, originalverpackt, in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand an uns zurückzusenden. Verpacke die Sendung zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein im Paket.

  4. Rückerstattung deiner Zahlung

    Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung deiner Zahlung findet immer anhand der Zahlungsoption statt, die du für die jeweilige Bestellung genutzt hast.

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Alle Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du unter https://hurrado.com/agb & https://easyreturns.247apps.de/portal/hurrado

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

FAQ zu Retouren

  • Bitte versende die Artikel möglichst originalverpackt.
  • Um deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten zu können, bitten wir dich den Retourenschein beizulegen.
  • Unfrei verschickte Pakete (Pakete, die nicht frankiert sind) können von hurrado nicht angenommen werden und gehen zu deinen Lasten an dich zurück.
  • Wichtig: Hebe den Einlieferungsbeleg des Versenders bis zur Erstattung des Kaufpreises auf.
  • Bei Reklamationen oder Unstimmigkeiten wende dich bitte sofort an unseren Kundenservice per E-Mail unter order@hurrado.de
  • Hierbei handelt es sich lediglich um Empfehlungen unsererseits, dein gesetzliches Widerrufsrecht wird hierdurch nicht berührt.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

  • Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
  • Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  • Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Wenn mit Deinen gelieferten Artikeln alles in Ordnung war, dürfen wir uns das Recht vorbehalten, die regelmäßigen Kosten der Rücksendung vom Erstattungsbetrag einzubehalten. Die Kosten belaufen sich bei uns auf 4,95 € innerhalb von Deutschland und 7,95 € innerhalb von Österreich.

Handelt es sich bei der Retoure um Falschlieferungen oder fehlerhafte Artikel, so trägt Hurrado die Kosten für die Rücksendung.

Retouren kannst du immer über unsere Online-Retoureanmeldung beantragen. https://easyreturns.247apps.de/portal/hurrado

Für weitere Fragen erreichst du unseren Kundenservice unter der E-Mail Adresse order@hurrado.de

Am einfachsten ist die Rücksendung über unser DHL Rücksendeetikett. Dieses wird Dir nach Anmeldung der Retoure zur Verfügung gestellt. Die Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag einbehalten. Alternativ kannst Du Deine Retoure bei einem Versanddienstleister deiner Wahl aufgeben. Bitte frankiere die Retoure ausreichend und sende diese an:

Hurrado GmbH
- Kundenservice -
Fujistr. 1
47533 Kleve

Unfreie Sendungen können nicht entgegen genommen werden.

Auch bei Gastbestellungen kannst du unsere Online-Retourenanmeldung verwenden. Auch dazu benötigst du nur deine Bestellnummer (diese findest du in der Bestellbestätigung oder Rechnung, die du von uns per E-Mail erhalten hast) und deine E-Mail Adresse. https://easyreturns.247apps.de/portal/hurrado

Bitte verwende den Originalkarton, um die Ware vollständig, originalverpackt und in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand an uns zurückzusenden. Verpacke die Sendung zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein im Paket.

Das Rückgaberecht gilt nur für Endkunden und nicht für gewerbliche Kunden. Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind Artikel die gebraucht oder beschädigt wurden. Mehr Informationen findest du unter https://hurrado.com/agb

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